Expertises
BPO et externalisation des processus métiers
Externaliser pour gagner en performance.
HN accompagne ses clients dans l’externalisation de processus métiers afin de leur permettre de se concentrer sur leurs activités à plus forte valeur ajoutée.
Notre approche combine expertise métier, organisation structurée et capacité d’industrialisation pour prendre en charge tout ou partie d’un processus avec un objectif clair : améliorer la qualité de service, maîtriser les opérations et gagner en performance.
Vos enjeux
Les opérations récurrentes peuvent devenir un point de fragilité
Une hausse de volume, une exigence réglementaire ou le départ d’un expert suffit parfois à désorganiser un processus.
Les équipes compensent par des contrôles manuels et du temps supplémentaire, sans toujours disposer d’une vision consolidée de la qualité.
HN Services commence par mesurer le travail réel : volumes, règles, exceptions, responsabilités, contrôles et dépendances aux outils.
Nos savoir-faire
Ce que nous prenons en charge.
- Equity
- Cash Management
- Compliance (KYC, LAB…)
- Back-Office (Comptabilité, Facturation, Recouvrement…)
Un dispositif construit autour du processus
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Délimiter
Choisir un périmètre mesurable dans les domaines Equity, Cash Management, conformité ou back office.
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Transférer
Reprendre la connaissance, formaliser les procédures et préparer les contrôles.
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Produire
Démarrer progressivement, absorber les volumes et traiter les anomalies selon les engagements convenus.
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Améliorer
Analyser les résultats, automatiser les tâches pertinentes et faire évoluer le périmètre.
Ce que vous devez pouvoir piloter
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Les volumes reçus, traités et en attente.
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La qualité, les délais et les anomalies par catégorie.
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Les risques, contrôles et responsabilités associés au processus.
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Les gains obtenus grâce à l’amélioration ou à l’automatisation.
Pourquoi HN Services
HN Services combine la compréhension des processus métier avec les compétences technologiques nécessaires pour travailler dans les outils, faire évoluer les interfaces et automatiser certaines opérations. Cette double culture facilite le dialogue entre métiers, opérations et DSI.
L’organisation peut s’appuyer sur des équipes locales, multisites ou nearshore, dans un dispositif dédié ou mutualisé. Le modèle dépend du niveau de proximité, de volumétrie et de responsabilité attendu.
Commencez par un processus que vous savez mesurer
Un périmètre limité permet de tester la transition, les indicateurs et le modèle de gouvernance avant d’envisager une extension.
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