Expertise
Support IT aux utilisateurs
- Quand nous appeler Vos utilisateurs se plaignent de délais de résolution ou d'un support difficile à joindre.
- Vous voulez faire évoluer vos SLA sans renégocier tout votre contrat de support.
- Vous cherchez à automatiser une partie des demandes (chatbot, RPA) sans dégrader l'expérience utilisateur.
Vos enjeux
Les défis métier auxquels le support IT répond.
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Satisfaction des utilisateurs
Garantir la fiabilité et la performance de l'informatique aux utilisateurs.
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Apporter de la valeur dans la chaîne de traitement
Améliorer l'expérience utilisateur en apportant réactivité, autonomie et maîtrise du cycle de vie des demandes et incidents.
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Maintien en condition opérationnelle
Réduire les impacts liés aux évolutions du SI et aux incidents majeurs.
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Optimisation des coûts IT
Tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction utilisateur.
L’offre HN
Ce qu’on fait, en clair.
Un catalogue d’offre riche en déclinaisons : du service sur-mesure aux services packagés, dans tous types d’environnements et plateformes technologiques.
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Centre Helpdesk
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Support N1/N2
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Support de proximité
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Gestion des assets
Pourquoi choisir HN
Une expertise éprouvée, des modèles industrialisés.
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Capacité à proposer une réponse sur-mesure
Nous collaborons avec le client pour créer des processus sur mesure dans une démarche d'amélioration continue
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Un engagement fort sur l'amélioration des performances
Nous nous engageons contractuellement sur une évolution des engagements de niveau de service, une optimisation du dispositif et la mise en œuvre de technologies innovantes (chatbot, RPA, IA).
Témoignage client
BPCE Infogérance & Technologies
Supervision et globalisation du pilotage du SI du Groupe BPCE (Natixis, Banque Populaire, Caisse d’Épargne et filiales), avec des équipes mobilisées en France et au Portugal.
« HN nous accompagne sur la supervision du SI BPCE avec des équipes mixtes France-Portugal. La continuité de service est devenue un acquis. »
Eye Tech
Nos experts décryptent.
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Eye Tech #1
Observabilité : bien plus qu’une supervision
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Eye Tech #2
La supervision IT est-elle nearshorisable ?
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Eye Tech #3
Bien faire évoluer sa solution
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Eye Tech #4
De l’automatisation à la prédictibilité
Ils nous font confiance
