Expertises
Services managés IT
Garantir la continuité de vos services.
La performance d’un SI ne s’arrête pas à sa mise en production. Elle se joue chaque jour dans sa disponibilité, sa fiabilité et la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
HN accompagne les grands comptes dans l’exploitation, le pilotage et le support de leurs environnements IT. Nos équipes mettent en place des dispositifs adaptés pour anticiper les incidents, maintenir la performance et assurer la continuité de service.
Vos enjeux
La qualité de service se joue avant l’incident majeur
Une alerte isolée ne dit pas toujours quel service métier est menacé. Un ticket fermé ne signifie pas toujours que l’utilisateur a retrouvé une expérience satisfaisante. La performance repose sur la capacité à relier les événements techniques, les usages et les priorités de l’activité.
HN Services organise cette continuité autour d’un centre de supervision, d’un support structuré et d’une ingénierie d’exploitation qui prépare les évolutions.
Nos savoir-faire
Ce que nous prenons en charge.
- Supervision, Pilotage & Observabilité
- Support IT bureautique (Helpdesk & proximité)
- Analyse & ingénierie d’exploitation
- Administration Systèmes & Réseaux
Le service managé en quatre fonctions
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Voir
Superviser les infrastructures et les services applicatifs, sur site ou dans un environnement hybride.
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Comprendre
Corréler les événements et leur impact métier grâce au pilotage et à l’observabilité.
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Agir
Traiter les incidents et demandes avec un helpdesk, un support N1 et N2 et des équipes de proximité.
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Améliorer
Faire évoluer les procédures, les outils et les engagements à partir des résultats de service.
Ce que vos équipes doivent constater
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Une meilleure visibilité sur l’état du SI et les impacts métiers.
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Des incidents détectés et qualifiés plus rapidement.
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Un support plus lisible pour les utilisateurs et pour la DSI.
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Une trajectoire d’amélioration suivie dans la gouvernance du service.
Pourquoi HN Services
Un modèle adapté au niveau de service attendu
HN Services propose des dispositifs dédiés ou mutualisés, opérés dans vos locaux, à distance ou en nearshore. Le modèle peut relever d’un centre de services forfaitisé, d’une assistance technique ou d’une organisation combinant plusieurs sites.
Le contrat précise les niveaux de service, la gouvernance, les conditions d’escalade et la trajectoire d’amélioration. La performance se mesure dans la durée, au regard de la disponibilité, de la qualité de traitement et de la satisfaction utilisateur.
Partez de vos irritants les plus visibles
Volumes de tickets, plages de service, incidents récurrents ou défaut de supervision : partagez le point qui pénalise le plus vos équipes. HN Services construira le premier périmètre autour de cet enjeu.
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